TRAINING TEKNIK PENANGANAN DAN PENAGIHAN PIUTANG PELANGGAN

TEKNIK PENANGANAN DAN PENAGIHAN PIUTANG PELANGGAN

Deskripsi

Training Teknik Penanganan dan Penagihan Piutang Pelanggan dirancang untuk memberikan pemahaman dan keterampilan praktis dalam mengelola, memantau, menangani, dan menagih piutang pelanggan secara efektif, profesional, dan terukur guna mendukung kelancaran arus kas serta menjaga hubungan bisnis yang sehat dengan pelanggan.

Dalam kegiatan bisnis, penjualan kredit sering menjadi strategi untuk meningkatkan volume penjualan dan memperluas pasar. Namun, di sisi lain, piutang pelanggan yang tidak terkelola dengan baik dapat menimbulkan keterlambatan pembayaran, meningkatnya piutang jatuh tempo, terganggunya cash flow, dan bertambahnya risiko piutang tak tertagih. Oleh karena itu, diperlukan teknik penanganan dan penagihan piutang yang tepat agar perusahaan mampu mempercepat penerimaan pembayaran tanpa merusak hubungan dengan pelanggan.

Melalui pelatihan ini, peserta akan dibekali dengan konsep dasar manajemen piutang, teknik monitoring umur piutang, strategi komunikasi penagihan, pendekatan negosiasi pembayaran, penanganan pelanggan bermasalah, dokumentasi penagihan, serta upaya pengendalian risiko piutang untuk meningkatkan efektivitas proses collection.

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk:

Memahami konsep dasar pengelolaan piutang pelanggan
Memahami pentingnya penanganan dan penagihan piutang secara sistematis
Mengidentifikasi jenis dan status piutang pelanggan
Melakukan monitoring umur piutang dan prioritas penagihan
Menerapkan teknik komunikasi penagihan yang efektif dan profesional
Melakukan negosiasi pembayaran dengan pelanggan secara tepat
Mengurangi risiko piutang macet dan meningkatkan efektivitas collection

Materi Pelatihan

1. Konsep Dasar Piutang Pelanggan

Pengertian piutang pelanggan
Peran piutang dalam kegiatan bisnis
Hubungan penjualan kredit dengan cash flow perusahaan
Risiko dalam pengelolaan piutang
Penyebab umum keterlambatan pembayaran
Pentingnya sistem penanganan piutang yang efektif

2. Jenis dan Karakteristik Piutang

Piutang lancar dan piutang jatuh tempo
Piutang bermasalah dan piutang macet
Karakteristik pelanggan berdasarkan pola pembayaran
Identifikasi pelanggan berisiko tinggi
Analisis histori pembayaran pelanggan
Penentuan prioritas penagihan

3. Monitoring dan Pengendalian Piutang

Aging schedule piutang
Analisis umur piutang
Monitoring jatuh tempo pembayaran
Early warning terhadap keterlambatan
Penyusunan laporan piutang
Pengendalian outstanding receivables

4. Teknik Komunikasi dalam Penagihan

Prinsip komunikasi penagihan yang efektif
Etika dalam proses collection
Teknik mengingatkan pembayaran kepada pelanggan
Komunikasi melalui telepon, email, dan kunjungan
Menangani alasan penundaan pembayaran
Membangun komunikasi yang tegas namun tetap profesional

5. Strategi Penagihan Piutang

Tahapan proses penagihan
Reminder sebelum jatuh tempo
Follow up setelah jatuh tempo
Strategi penagihan bertahap
Penentuan intensitas penagihan
Penyesuaian pendekatan berdasarkan karakter pelanggan

6. Negosiasi Pembayaran dengan Pelanggan

Prinsip dasar negosiasi pembayaran
Menyusun alternatif solusi pembayaran
Penjadwalan ulang pembayaran
Komitmen pembayaran pelanggan
Teknik menghadapi pelanggan yang sulit
Menjaga hubungan bisnis saat proses negosiasi

7. Penanganan Piutang Bermasalah

Identifikasi piutang yang berpotensi macet
Tindakan penanganan piutang overdue
Eskalasi penagihan
Pendekatan persuasif dan asertif
Dokumentasi hasil komunikasi dan komitmen pembayaran
Strategi penyelesaian piutang bermasalah

8. Administrasi dan Dokumentasi Penagihan

Kelengkapan dokumen piutang
Bukti transaksi dan dokumen pendukung
Catatan komunikasi penagihan
Dokumentasi hasil follow up
Penyusunan laporan collection
Pentingnya administrasi yang tertib untuk mendukung penagihan

9. Pengendalian Risiko Piutang dan Continuous Improvement

Pencegahan piutang tak tertagih
Evaluasi kebijakan kredit pelanggan
Kolaborasi antara sales, finance, dan collection
KPI dalam pengelolaan piutang
Analisis efektivitas proses penagihan
Continuous improvement dalam account receivable management

10. Studi Kasus dan Simulasi

Studi kasus keterlambatan pembayaran pelanggan
Simulasi komunikasi penagihan melalui telepon dan email
Simulasi negosiasi pembayaran
Analisis piutang overdue dan tindakan penanganannya
Diskusi best practice collection management
Evaluasi dan feedback

Metode Pelatihan

Presentasi interaktif
Studi kasus penanganan piutang
Diskusi teknis
Simulasi komunikasi dan negosiasi penagihan
Workshop analisis umur piutang
Evaluasi dan umpan balik peserta

Target Peserta

Staff account receivable
Staff collection
Finance staff
Credit control staff
Admin penagihan
Supervisor finance dan collection
Sales administration staff
Personel yang terlibat dalam pengelolaan piutang, penagihan, pengendalian kredit, dan pengelolaan arus kas pelanggan

Benefit Mengikuti Pelatihan

Memahami proses penanganan dan penagihan piutang secara lebih sistematis
Meningkatkan efektivitas monitoring dan follow up piutang pelanggan
Membantu mempercepat penerimaan pembayaran
Mengurangi risiko piutang jatuh tempo dan piutang macet
Meningkatkan kemampuan komunikasi dan negosiasi dalam proses collection
Mendukung kelancaran cash flow perusahaan dan hubungan bisnis yang lebih baik dengan pelanggan

Jadwal Pelatihan Training 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan :
Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

Investasi

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpack.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak tahun 2020 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.